Aprenda a configurar e personalizar mensagens automáticas no WhatsApp Business para melhorar o atendimento e personalizar a experiência do cliente.

Para configurar e personalizar as mensagens automáticas no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:

1. Abra o WhatsApp Business;
2. Toque em Mais opções, os três pontos no canto superior;
3. Selecione Ferramentas comerciais;
4. Clique em Mensagem de ausência ou Mensagem de saudação;
5. Ative a opção de enviar a mensagem;
6. Escreva a mensagem personalizada;
7. Selecione os destinatários;
8. Toque em Salvar.

As mensagens automáticas no WhatsApp Business são excelentes ferramentas para melhorar a eficiência no atendimento ao seu cliente.

Além de economizar tempo, essas mensagens ajudam a personalizar o atendimento e a manter os clientes informados.

Neste texto, vamos falar um pouco mais sobre mensagens automáticas no WhatsApp Business e mostrar como você pode assinar um plano da Vivo B2B.

Vamos lá!

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Iniciando com as mensagens automáticas

Para configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, você precisa acessar a opção certa:

1. Abra o WhatsApp Business;
2. Toque em Mais opções;
3. Selecione Ferramentas comerciais;
4. Escolha entre Mensagem de ausência ou Mensagem de saudação;
5. Ative a função e ajuste conforme a necessidade.

Isso garante que seus clientes recebam respostas automáticas e rápidas, mesmo quando você não está disponível.

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Personalizando mensagens de saudação

As mensagens de saudação automáticas são enviadas quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após um período de inatividade.

Essas mensagens são ótimas para causar uma boa impressão inicial.

Exemplo de mensagem de saudação: "Olá! Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]. Em que podemos ajudar hoje?"

Personalize a saudação com o nome da sua empresa ou use frases que reflitam o tom da sua marca.

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Configurando respostas rápidas para perguntas frequentes

Respostas rápidas são atalhos para as perguntas mais comuns que seus clientes fazem.

Você pode salvar mensagens e usá-las sempre que necessário.

Veja abaixo:

1. Acesse Ferramentas comerciais e clique em Respostas rápidas;
2. Escreva a resposta e adicione um atalho;
3. Utilize o atalho sempre que necessário.

Exemplo: Para uma pergunta sobre horário de funcionamento, configure um atalho com o comando "/horario".

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Utilizando mensagens de ausência eficazes

As mensagens de ausência notificam os clientes quando você não está disponível.

Configure essas mensagens para informar sobre horários de atendimento ou feriados:

Exemplo: "Estamos fora do horário de atendimento no momento. Voltaremos a partir das 9h de amanhã."

Essas mensagens garantem que o cliente saiba quando esperar uma resposta.

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Garanta a eficiência com uma conexão confiável da Vivo B2B

Para que suas mensagens automáticas funcionem sem falhas, uma conexão de internet veloz e estável é essencial.

A Vivo B2B oferece serviços de internet confiáveis, ideais para manter sua comunicação com clientes sempre ativa.

Confira:

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Mais perguntas sobre mensagens automáticas no WhatsApp Business: como configurar e personalizar

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Posso personalizar mensagens automáticas com o nome do cliente no WhatsApp Business?

Atualmente, o WhatsApp Business não permite inserir automaticamente o nome do cliente em mensagens automáticas, mas você pode personalizar outras partes da mensagem para criar um toque mais humano.

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As mensagens automáticas são vistas como spam pelos clientes no WhatsApp Business?

Quando bem utilizadas, as mensagens automáticas são úteis e não vistas como spam. Evite envios frequentes e use um tom amigável para evitar a percepção negativa.

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Há limites para o número de mensagens automáticas que posso configurar no WhatsApp Business?

Não há um limite rígido para o número de mensagens automáticas que você pode configurar, mas é importante evitar exageros e manter a comunicação relevante.